当前位置:地方政府 > 北京

西城国土分局采取四种措施提高对外窗口服务能力


发布时间:2012-08-29 来源:北京市国土资源网 【字体:

提高政务能力,深化服务意识是适应新形势的必然要求,也是国家机关改变工作作风,加强政务能力建设的具体表现。我局服务窗口积极采取四项措施不断强化服务意识和水平:一是摆正自身位置,调整好心态。从事窗口服务工作,就必须以服务对象为中心,从小事做起,将服务规范化要求融入到工作中;二是准确的一次性告知。窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时,必须做到发放资料“一手清”,回答问题“一口清”,降低办事人的办事成本,形成和谐审批服务局面;三是防微杜渐,化解矛盾。针对不同类型人的特点和需求,提供针对性的个性服务。作为窗口人员,要随时随地保持公正积极的心态,态度温和,解释耐心,将问题消灭在萌芽状态;四是搞好提醒服务,加强事后跟踪。提醒服务是指在办件人到“中心”窗口办理相关业务之前,提醒办件人如何办理相关事项的服务。将政策变化及时通知办件人,做到提前介入,给办事人提供更大程度的便利。