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让职场文明与你我同行


——《请尊重同事》读后感
发布时间:2013-07-03 来源:国家土地督察北京局 曹子荣 【字体:

  《请尊重同事》,乍看书名,没觉得什么特别,本来就应该人人尊重嘛。其实这本书是以职场不文明所付出的惨重代价来警醒人们要以人人能够得到尊重为目标来创建文明的工作环境。

  书中的真实案例、调查数据让人震惊,警醒自己要远离那些看似无关紧要、不顾及别人、违反工作场合礼仪的不文明言行,为自己也为自己所在的组织。书的作者是美国的Christine Pearson和Christine Porath,他们花了10年时间收集数据调查职场不文明现象,结果显示:工作人群中80%的人认为自己在工作场合不受尊重;48%的人说自己每周至少受到无礼对待一次;94%的人会报复对他们无礼的人;88%的人因没有受到尊重而报复所在的组织。在办公室里工作过的人都知道,不文明事件往往是一些看似很小的事情。当一个人只是不尊重、不体谅另外一个人时,或者对另外一个人麻木不仁、漠不关心、粗鲁无礼时,或者表现出不得体行为时,不文明事件就发生了。在现实工作中,忽视别人的贡献、冒昧地评判他人、开不恰当的玩笑、对别人的观点表现出没有丝毫兴趣、在公共场合大声说话……,都属于不文明行为。

  60%的不文明事件中,无礼者职位高于受害者。林恩?约翰斯顿(Lynn Johnston)的连环画《同甘共苦》(For Better or For Worse)就刻画了愤怒逐级下传的现象。连环画里最先是爸爸冲妈妈大喊大叫;妈妈在爸爸那里受了气,就冲大儿子大喊大叫;大儿子在妈妈那里受了气,就冲小女儿大喊大叫;小女儿在大儿子那里受了气,但是没有哪个地位更低的人可供她撒气,于是,她把布娃娃狠狠扔到地板上发泄。在工作场合,你也能发现类似的链条。

  不文明的环境损耗员工的精力,打击员工的工作积极性,在不文明的环境中工作的人工作状态变差、绩效降低。48%人故意降低努力程度;47%的故意缩短工作时间;38%的人故意降低工作质量;80%的人因为琢磨整个事情而浪费工作时间;63%的人浪费浪费时间回避无礼者;66%的人说他们的绩效下降了;78%的人说他们对组织的忠诚度下降了。职场不文明对绩效的危害难以完全量化,但是有一点是肯定的,受害者会通过各种方式故意降低绩效来报复组织。即使受害者不是故意报复组织,他们的工作积极性和工作能力也会下降,这样绩效自然降低了。调查发现,受到无礼对待后,3/4的人会惊讶,然后花大量的时间、精力琢磨这件事。如果他们想报复的话,就要浪费更多的时间计划怎样实施报复;如果他们选择不计较的话,他们会忙着给无礼者的行为找理由或者宽慰自己。书中例举了一个例子:马克是一名顾问,他花了至少一星期的时间琢磨上司对他上个项目的粗鲁评价,又花了足足10个小时与同事讨论这种评价是否正常以及他是否在某些方面没有达到上司的期望。忧心忡忡地回到家里后,他又花了8个小时与妻子、兄弟和朋友分析形势。“之后,我决定不去想了。我不去计较了……我不再大惊小怪了……这样太冒险了。”尽管选择了这样做,他还是经常想起上司的评价,干活时还是分心。

  团队内部出现不文明现象以后,一位团队成员的情绪会迅速传给另一位成员,不仅消极情绪会在团队里蔓延,而且不良行为也会。团队内部的不文明现象会迅速改变团队规范,因为团队成员会模仿彼此的行为。有调查发现:如果员工表现出不良行为(说伤人的话、挑起争论、批评抱怨同事、故意违反公司规定、做有损公司的事情、或者故意把工作做错、做慢等),那么其他同事很有可能这样做。实际上,一个团队的人心越齐,那么其成员越有可能感染彼此的消极情绪、模仿彼此的不良行为,包括不文明行为。如果不文明之风弥漫到整个团队,那么团队就会悲哀地丧失掉出色的创新潜力。

  读完这本书,让我震惊的是,不文明的事尽管每天都在发生,但是我们并没有认识到问题的严重性。我也对照了一下自己的行为,也为自己曾经有过的无礼行为而感到惭愧和后悔,比如工作急躁时发脾气,自己又常常以都是为了工作而宽容自己,没有意识到可能会对别人造成很大的伤害。我庆幸自己读到了这本书,我要常常提醒自己尽量避免不文明的行为,虽然有些不文明行为是无意所为或者忽视所致。

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